7月12日，2011-2012第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選結(jié)果在北京中國(guó)大飯店揭曉，新奧能源榮獲“中國(guó)最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳營(yíng)業(yè)廳”“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理人”、“中國(guó)優(yōu)秀客戶服務(wù)代表”四項(xiàng)殊榮。

　　中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)是專門針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選，是衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。不少企業(yè)將參加一年一度的中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善服務(wù)的重要途徑。

　　中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選采用神秘客戶測(cè)評(píng)的方式，全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方法，測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)。評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有服務(wù)渠道，涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力3大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，每家入圍復(fù)評(píng)階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個(gè)。嚴(yán)格的評(píng)審客觀真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。

　　該項(xiàng)活動(dòng)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦。工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、科技部、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)等政府部門及協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)各地新聞媒體、企業(yè)界超過(guò)300位來(lái)賓將共同見(jiàn)證頒獎(jiǎng)盛況。..